Política de Reembolso y Garantía

Esta política se fundamenta en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en particular el derecho de retracto (art. 47) para ventas a distancia, y en la garantía comercial de la plataforma de venta (Hotmart). Cuando concurran varias protecciones, se aplica siempre la más favorable al consumidor.

1. Principio general: la condición más favorable

Sobre una misma compra pueden concurrir dos protecciones: (a) el derecho de retracto legal y (b) la garantía de satisfacción de Hotmart. Cuando ambas apliquen, se reconoce al consumidor la más favorable entre ellas. Esta política nunca reduce los derechos irrenunciables del Estatuto del Consumidor.

2. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)

2.1. Por tratarse de una venta a distancia, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, sin necesidad de justificación, con devolución del 100% del valor pagado.

2.2. Este derecho se ofrece de forma plena, sin excepciones por tratarse de contenido o servicio digital: aunque el informe sea de ejecución inmediata, el consumidor conserva los cinco (5) días hábiles de retracto con devolución total.

3. Garantía de satisfacción de Hotmart

3.1. Adicionalmente, la compra está cubierta por la garantía de satisfacción de Hotmart de 7 días corridos contados desde la compra, dentro de los cuales el comprador puede solicitar el reembolso a través de Hotmart.

3.2. Como Hotmart actúa como vendedor y plataforma, el reembolso se procesa por Hotmart por el mismo medio de pago utilizado, conforme a sus tiempos y procedimientos.

4. Cómo se procesa el reembolso

4.1. Las solicitudes de reembolso se gestionan a través de Hotmart (desde el enlace de gestión que acompaña el recibo del comprador) o escribiendo a hola@staterio.com, que orientará el trámite.

4.2. El reembolso se realiza al mismo medio de pago. Los plazos de acreditación dependen de Hotmart y del medio de pago o entidad financiera.

5. Suscripciones y pago único (de por vida)

5.1. Suscripciones (Esencial, Pro mensual, Pro anual): son recurrentes. El consumidor puede cancelar en cualquier momento para detener renovaciones futuras; la cancelación evita cobros posteriores y el acceso se mantiene hasta el fin del período ya pagado. El retracto y la garantía aplican sobre el cobro correspondiente según los plazos anteriores.

5.2. De por vida (pago único, USD 199): es un pago único que otorga acceso permanente. Le aplican igualmente el derecho de retracto (§2) y la garantía de Hotmart (§3) según sus plazos, contados desde la compra.

6. Excepciones

6.1. Esta política no establece excepciones al derecho de retracto ni a la garantía por tratarse de contenido digital de ejecución inmediata o ya consumido. El reembolso procede conforme a los plazos de las secciones 2 y 3.

7. Cómo solicitar un reembolso o ejercer el retracto

1. Desde el enlace de gestión de Hotmart que aparece en el correo de confirmación de la compra; o
2. Escribiendo a hola@staterio.com indicando el correo de la compra y el motivo (para el retracto no se requiere motivo).

La solicitud dentro de los plazos aplicables da lugar a la devolución del valor pagado. Ver también los Términos y Condiciones (§6) y la Política de Privacidad.